A ATXWÁ fará todos os esforços para que sua experiência de compra seja boa e satisfatória.

Nosso compromisso é seguir a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

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IMPORTANTE: caso seja detectado, recebimento do produto, que a embalagem de transporte esteja aberta ou avariada, pedimos que o recuse-o. Com isto conseguimos fazer uma prevenção a uma entrega com  defeito ou em desacordo com o seu pedido.

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Já para trocas ou devoluções de produtos seguintes os critério abaixo.

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Trocas

Para compras feitas em nosso site, poderão ser trocadas no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido. Nesse caso, os custos de frete ocorrerão por conta do cliente.

O processo será iniciado pelo envio de um e-mail para sac@atxwa.com.br com as informações do seu pedido, em seguida enviaremos todas as informações necessárias.

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Os produtos deverão ser enviados pelo cliente à ATXWÁ, sem uso,  em sua embalagem original sem o rompimento de lacres, acompanhado de todos os acessórios, caso existam e acompanhados de sua nota fiscal de compra.

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Ao recebimento do produto de troca, será avaliado pelo nosso setor de qualidade para conferência se todos requisitos se enquadram nos critérios de troca. Para segurança a  ATXWÁ se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente, caso ele não se enquadre aos critérios, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa.

Peças com defeitos de fabricação

Peças com defeitos de fabricação poderão ser trocadas ou ter a compra cancelada em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo não podemos mais proceder a troca ou estorno de valores.

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O processo será iniciado pelo envio de um e-mail para sac@atxwa.com.br com as informações do seu pedido, em seguida enviaremos todas as informações necessárias 

 

Devoluções

Caso desista de sua compra e opte por devolver o produto, você tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para enviar um e-mail para sac@atxwa.com.br, solicitando a devolução. Não serão aceitas solicitações recebidas após esse prazo.

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Em resposta ao e-mail indicaremos o processo de devolução que ocorrerá por correio, em até 3 dias úteis disponibilizaremos ao cliente um código com autorização de postagem dos Correios para devolução do produto. Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado, sem qualquer indício de uso, acompanhados de todos os acessórios e da respectiva nota fiscal de compra.

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Para segurança a ATXWÁ se reserva o direito de não realizar o cancelamento do produto ao cliente, caso ele não se enquadre aos critérios, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa para a recusa.

 

Devolução de valores

Após recebido do produto para devolução, pela Atxwá, o reembolso dos valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

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Compras feitas via de cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente (até 2 faturas). Compras através de boleto bancário ou pix serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador.

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